Queremos que comprar una obra online sea una experiencia tranquila. Por eso hemos planteado una política de devolución sencilla y asumimos también el coste del transporte de vuelta.
Plazo para solicitar una devolución
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta con nosotros a través de la página de contacto indicando el número de pedido y la obra que deseas devolver. Te indicaremos cómo organizar la recogida o devolución.
No es necesario que contrates por tu cuenta el transporte: Antonio Valenzuela asume el coste de la devolución.
Estado de la obra
La obra debe devolverse en el mismo estado en que fue recibida y, siempre que sea posible, utilizando su embalaje protector original. El comprador puede examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física, pero una manipulación que exceda de lo necesario y reduzca su valor podrá tenerse en cuenta al gestionar la devolución.
Reembolso
Una vez comunicada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. Podremos esperar a recibir la obra o una prueba de su devolución antes de completar el reembolso.
Productos dañados o incorrectos
Si la obra llega dañada, defectuosa o no corresponde con lo pedido, no se tratará como una devolución voluntaria. Contacta con nosotros lo antes posible y gestionaremos la incidencia sin coste para ti.
Encargos personalizados
Actualmente la tienda vende las obras y formatos mostrados en el catálogo. Si en algún momento se acuerda de forma expresa un encargo realizado según especificaciones concretas del cliente o claramente personalizado, sus condiciones se comunicarán por escrito antes de aceptar el pedido.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.